Simona nestandartines klientų situacijas, kurias jai pavyksta išspręsti, vadina „svajonių“ situacijomis. Ji sako:
„Suteikta vertė klientui mane įkvepia, jaučiuosi kaip žuvis vandeny, nors ne kartą susiduriu ir su „spygliuotomis“, „audringomis“ klientų problemomis – ir net kartais būnu truputį suvalgoma 😊. Bet klientų aptarnavimas man yra WOW – visada pirmiausiai yra žmonės, mūsų klientai!“

Pozityvo ir energijos Simonai tikrai netrūksta – ji geba tai, kas atrodo neįmanoma, paversti įmanomu.

Štai ir istorija apie tai: naujai įkurtos įmonės savininkė negalėjo aktyvuoti verslo kortelės. Ji kreipėsi penktadienį po darbo valandų, ir atrodė, kad sprendimo nėra. Kortelė klientei buvo labai reikalinga savaitgalį, nes vyko į verslo parodą užsienyje. Pagal įprastus procesus tokia situacija sprendžiama tik darbo metu, tačiau Simona nusprendė ieškoti sprendimo.

Ji susisiekė su nuotolinių verslo klientų aptarnavimo vadove Jūrate, išsiaiškino veiksmus, padėjo sutvarkyti dokumentus ir pasirūpino, kad kortelė būtų aktyvuota laiku. Klientė išvyko ramiai – su puikia pirmaja patirtimi banke.

Simona sako, kad klientams nesvarbi mūsų „vidinė virtuvė“ – jiems svarbu jaustis išgirstiems ir gauti sprendimą. Viršyti lūkesčius, padaryti daugiau nei „priklauso“ ir kurti ilgalaikę vertę jai yra natūrali kasdienybė – tiek sprendžiant klientų situacijas, tiek įtraukiant komandą į prasmingas, tvarias iniciatyvas.