Sandra visada skiria laiko įsigilinimui į kliento situaciją. Jos tikslas – kad klientas jaustųsi suprastas, o sprendimai atitiktų jo poreikius.

Apie tai ir ši istorija. Į Druskininkų padalinį atvykusi vyresnio amžiaus klientė buvo akivaizdžiai sunerimusi – ji buvo gavusi pranešimą apie ilgus metus turėtos kredito linijos sutarties nutraukimą. Kadangi buvo panaudota visa kredito linijos suma, klientė labai nerimavo, kaip bus dengiamas kreditas ateityje, kokios bus naujos sąlygos ir terminai. Įsigilinusi į klientės istoriją, lojalumą ir poreikius, Sandra inicijavo refinansavimo sprendimą skubos tvarka.

Jau kitą dieną klientė sulaukė teigiamo sprendimo. Klientė atviravo – ji nesitikėjo tokio operatyvumo, įsiklausymo ir pagarbos lojaliems klientams. Pasirašydama sutartį, ji dalinosi:
„Esu dėkinga bankui ir tau, Sandra, asmeniškai, už tokį požiūrį į ištikimiausius klientus. Ko jau ko, bet palūkanų sumažinimo tikrai nesitikėjau.“

Tai istorija apie gebėjimą pamatyti žmogų, priimti atsakingą sprendimą ir sukurti klientui puikią patirtį.