Olga į kiekvieną sudėtingą situaciją žvelgia su smalsumu ir noru ją išspręsti. Ji geba įsiklausyti į klientą, jo istoriją ir pastebėti net mažiausias detales. Jos atkaklumas žavi ir kolegas, ir klientus. Apie tai ir pasakoja ši istorija.

Į Šiaulių klientų aptarnavimo centrą užsukęs klientas pasidalino, kad kadaise turėjo seną kaupimo sutartį. Prieš dvejus metus gavo atsakymą iš banko, kad tokios sutarties nėra, po metų – vėl tas pats atsakymas. Šį kartą jis atėjo „paskutinį kartą pasiteirauti“.

Olga išklausė klientą – sistemoje sutarties iš tiesų nesimatė. Tačiau vietoje greito neigiamo atsakymo kilo smalsumas ir noras suprasti, kodėl taip nutiko. Situacija pasirodė paini – reikalavo ne tik žinių, bet ir kantrybės. Pasitelkusi kolegų pagalbą, Olga nuosekliai dėliojo žingsnius, tikrino detales ir ieškojo ten, kur iš pirmo žvilgsnio atrodė nieko nebuvo.

Po bendro darbo pavyko surasti senąją sutartį ir ją sklandžiai nutraukti. Klientui buvo sunku patikėti, kad tai, kas ilgą laiką atrodė neįmanoma, pagaliau išsisprendė. Jis išėjo jausdamasis išgirstas ir nuoširdžiai dėkingas.

Ši situacija Olgai tapo augimo momentu ir dar kartą patvirtino, kad įsiklausymas ir komandos palaikymas leidžia išspręsti net sudėtingiausius klausimus.