Olesiai šie metai tapo augimo kelione – mokantis ne tik spręsti situacijas, bet ir matyti žmogų už kiekvieno klausimo. Kaip ji pati sako: „Išmokau sustoti, pagalvoti ir įsijausti į kiekvieno kliento istoriją.“ Kai atrodo, būtų lengviausia pasiremti paruoštu atsakymu ar automatiniu sprendimu, Olesiai svarbu ieškoti klientui reikalingo sprendimo.

Kasdien ji kuria ryšį su klientais raštu – per pokalbius, laiškus, žinutes. Daug dėmesio skiria tam, kaip sudėtingus dalykus paaiškinti paprastai, kaip parinkti žodžius, kad klientas jaustų aiškumą ir pasitikėjimą. Jos klientų atsiliepimai skamba taip: „Trumpai ir aiškiai. Super aptarnavimas“, „Ačiū, buvo 'WOW faktorius'.“ – ir tai jai geras ženklas, kad sukurtas ryšys ne formalus, o šiltas, žmogiškas.

Štai ir istorija, kur atsiskleidžia Olesios nešabloniškas mąstymas. Kai klientas negalėjo atvykti į Lietuvą sutvarkyti paveldėjimo pažymos, vietoje įprasto proceso Olesia ėmėsi iniciatyvos – dokumentų surinkimą nuotoliniu būdu, jų perdavimą kolegoms, apmokėjimų suderinimą. Klientas buvo labai dėkingas, nes visą procesą susitvarkė nuotoliu, sutaupydamas ir laiką, ir lėšas. Tai istorija apie drąsą galvoti plačiau, ieškoti sprendimų už įprastų ribų ir kurti tikrą ryšį su klientu.

Taip ji dalinasi mintimis apie savo kelionę: „Aš einu šia kelione ne viena – kartu su klientais ir kolegomis. Tobulėju, mokausi ir džiaugiuosi kiekvienu žingsniu, kuris veda mane pirmyn. Jūsų, Olesia 😊“