Kristina – empatiška, atsakinga ir labai atidi detalėms darbuotoja, kuri kliento situacijoje mato ne tik skaičius, bet ir žmogų. Ji geba sustoti, įsigilinti ir ieškoti sprendimo net tada, kai situacija atrodo paini ar jau „pražiūrėta“. Vieną įsimintiną klientės istoriją Kristina perteikė eilėraščiu:
Nelabai norėjo klientė draudimo,
Manė esanti palankaus likimo.
Štai papūtė vėjas ne tos krypties –
Kaip sukti klientę iš sunkios padėties?
Iš darbo atleido netikėtai, staiga,
Paskolos įmokų mokėti nėra už ką…

Kai į banką ši klientė atėjo prašydama pagalbos, sprendimas galėjo apsiriboti tik jos prašymu – įmokų atidėjimu, tačiau Kristina pažvelgė giliau ir pastebėjo tai, kas buvo pamiršta – ligos ir nedarbo draudimą. Kaip ji pati rašo:
„Darbuotoja galėjo būti ir nesupratinga,
Mažiau empatiška ir neatsakinga.
Atsainiai pažiūrėti į problemą –
Nerūpestinga, įveikiant dilemą.“

Buvo užpildyti dokumentai, sutvarkyti procesai, ir klientė galėjo net 12 mėnesių jaustis saugi, gaudama išmokas ir padengdama paskolos įmokas. Istorija baigėsi laimingai, taip ir skamba pačiame eilėraštyje:
„Bendrauti ir pasitikėti – labai svarbu,
Tiesa – darbuotojos nori padėti iš tiesų!“

Kristinos istorija atskleidžia jos profesionalumą, žmogiškumą ir drąsą prisiimti atsakomybę – kai vienas atidus žingsnis realiai pakeičia kliento situaciją ir kuria pasitikėjimą banku.