Jūratė atsakingai sprendžia klientų problemas lyg jos būtų jos pačios. Ji aktyviai įtraukia kolegas kartu ieškoti sprendimų ir palydi klientą tol, kol problema išsprendžiama. Tai patvirtina jos pasidalinta kliento situacija.

Darbo dienos pabaigoje Jūratė sulaukė kliento skambučio. Iš balso buvo aišku – žmogus labai nerimauja. Klientas buvo gydymo įstaigoje, negalėjo pradėti skubios apžiūros, nes trūko patvirtinimo apie galiojantį draudimą. Negalavimai buvo susiję su širdimi, todėl laikas tapo kritiniu faktoriumi.

„Pajutau atsakomybę ne tik kaip konsultantė, bet ir kaip žmogus kitam žmogui“, – dalijasi Jūratė. Ji patikrino kliento situaciją sistemoje, paaiškino veiksmus ir pateikė partnerių kontaktą, tačiau klientui nepavyko prisiskambinti – partnerių linija tuo metu neveikė. Tai buvo momentas, kai tapo aišku, kad standartinis kelias neveikia.

Nors jau buvo po darbo valandų, Jūratė ėmėsi iniciatyvos. Ji kreipėsi į savo tiesioginį vadovą, vėliau – į prioritetinės komandos vadovą. Prie sprendimo prisijungė ir žalų vadovas, o galiausiai – partnerių vadovas, kuris pats tiesiogiai susisiekė su gydymo įstaiga.

Mažiau nei per valandą, dėl greitos reakcijos ir kelių komandų įsitraukimo, buvo patvirtinta, kad klientas yra apsidraudęs, ir tyrimai galėjo būti pradėti laiku. Procesas, kuris tuo metu vyko ne pagal standartinę tvarką, buvo atkurtas dėl žmonių noro prisiimti atsakomybę ir veikti kartu.

Ši istorija atskleidžia Jūratės gebėjimą išlikti ramiai sprendimų centre, matyti žmogų už situacijos ir drąsiai sutelkti kitus tada, kai kiekviena minutė tampa svarbi.