Judita jautriai įsiklauso į klientų poreikius – net tada, kai situacija atrodo neišsprendžiama ir, regis, „durys jau užsidaro“, ji ieško lango – kito kelio padėti žmogui.

Štai ir istorija apie tai: klientė, turinti regos negalią, paskambino ir paprašė užsakyti SMS pranešimų paslaugą apie sąskaitos likučio pasikeitimus. Ji paaiškino, kad neturi artimųjų, galinčių padėti, o atvykti į banko skyrių jai yra sudėtinga. Po konsultacijos su kolege paaiškėjo, kad standartiniu būdu tokios paslaugos nuotoliniu būdu užsakyti šiuo metu nėra galimybės. Atrodė, kad sprendimas čia ir sustoja.

Tačiau Judita nusprendė ieškoti toliau. Atsižvelgdama į situacijos jautrumą, ji susisiekė su banko produkto vadove, detaliai pristatė klientės situaciją ir inicijavo išimties prašymą. Išimtis buvo patvirtinta, o paslauga klientei sėkmingai užsakyta.

Ši istorija apie empatiškumą, iniciatyvą, bendradarbiavimą ir drąsą veikti tada, kai sprendimų, rodos, nebėra. Apie tai, kaip vienas papildomas žingsnis gali sukurti tikrą vertę žmogui.