Gerda – greitai auganti, smalsi ir atsakomybės nebijanti kolegė, kuri prie komandos prisijungė vos 2025 m. vasarą, bet jau spėjo tapti pavyzdžiu kitiems. Ji aktyviai mokosi, imasi iniciatyvos sudėtingose situacijose, gilina žinias, nebijo klausti ir ieškoti sprendimų ten, kur standartinis kelias nebeveikia.

Vienoje iš tokių situacijų į banką kreipėsi šeima dėl būsto kredito maržos sumažinimo. Sprendimas buvo teigiamas – tačiau netrukus paaiškėjo, kad jo įgyvendinimas tampa rimtu iššūkiu: sutartį turėjo pasirašyti abu sutuoktiniai, o vyras tuo metu buvo išvykęs dirbti diplomatinėje tarnyboje ir neturėjo galimybės atvykti į Lietuvą ar naudotis interneto banku. Klientų džiaugsmas greitai virto nerimu.

Gerda kartu su kliente pradėjo ieškoti sprendimo, ji nesustojo ties standartiniais variantais – ėmėsi derinimų, konsultavosi su kolegomis iš skirtingų skyrių, į procesą įtraukė net apie 14 žmonių. Kiekvienas prisidėjo savo kompetencija: nuo teisinių vertinimų iki techninio sprendimo, kaip saugiai organizuoti dokumentų pasirašymą nuotoliniu būdu.

Galiausiai sprendimas buvo rastas – dokumentai pasirašyti per „Dokobit“, marža sumažinta, o klientai galėjo iš karto pajusti realią finansinę naudą. Ši situacija tapo ne tik sėkmingu kliento rezultatu, bet ir stipriu organizacijos bendradarbiavimo pavyzdžiu.

Pačiai Gerdai tai buvo svarbus augimo momentas – daugiau pasitikėjimo savimi, drąsesnis sprendimų priėmimas, gilesnis procesų supratimas ir nauji ryšiai su kolegomis.