Erikai svarbus kiekvienas įžengęs pro padalinio duris. Lyg labai lauktą svečią, ji visada klientą pasitiks su šypsena, atidžiai išklausys ir atkakliai ieškos tinkamo sprendimo.

Taip nutiko ir tą dieną, kai Erika liko dirbti padalinyje viena ir į banką užėjo keturi užsieniečiai, norintys pasikonsultuoti dėl paskolos. Ji nekalbėjo jų užsienio kalba, o situacija reikalavo greitų, aiškių sprendimų.

Erika pasirinko ne pasimetimą, o veikimą. Su šypsena ir kantrybe ji pasitelkė telefono vertėją, aiškiai išdėstė paskolos galimybes, procesą, reikalingus dokumentus ir kiekvienam individualiai paaiškino tolimesnius žingsnius. Ji pasirūpino, kad klientai jaustųsi suprasti, saugūs ir užtikrinti, nepaisant kalbos barjero.

Beje, po kurio laiko vienas iš šių klientų sugrįžo – tik šį kartą ne su klausimais, o su padėka, pasidalinti, kad būtent ši konsultacija padėjo jo šeimai įsigyti namus. Tai tapo labai stipria grįžtamojo ryšio akimirka, įvertinimas Erikos kantrybės, žmogiškumo ir drąsos imtis atsakomybės tada, kai nėra aiškių instrukcijų.