Dinara – drąsi ir aktyvi komandos narė, ji nebijo kelti nepatogių klausimų, ieškoti atsakymų jungiant skirtingas komandas ir paverčia chaosą aiškiais susitarimais. Dinara pasidalino istorija apie bendradarbiavimą, ji daugeliui atpažįstama. Gavusi nestandartinį lizingo klausimą, ieškojo atsakymo ir vis išgirsdavo tą patį: „Šis klausimas ne man“. Atsakymo nebuvo ne dėl kompetencijos stokos, o dėl neaiškių kontaktų, besikeičiančių atsakomybių ir nutrūkusio bendradarbiavimo tarp komandų.

Užuot susitaikiusi su tuo kaip „norma“, Dinara iškėlė šią problemą komandos susirinkime. Ji pasiūlė ne ieškoti kaltų, o kartu ieškoti sprendimo – kaip užtikrinti, kad sudėtingi klausimai neklaidžiotų tarp žmonių, o klientas greičiau gautų aiškų atsakymą.

Buvo inicijuotas susitikimas su atsakingais lizingo kolegomis, suderinti kontaktai, aptarti procesai, surengti mokymai. Komanda aiškiai susitarė, kur kreiptis nestandartiniais atvejais. Rezultatas – mažiau streso darbuotojams, greitesni atsakymai klientams ir sklandesnė kliento kelionė.

Tai pavyzdys, kaip vieno žmogaus iniciatyva gali sustiprinti visos komandos veikimą.