Įsigaliojęs refinansavimo įstatymas lėmė didžiulius pokyčius, ir kai rinka staiga užsipildė klientų srautais, tapo aišku – viską nulems ne tik procesai, bet ir žmonės. Agnė nė sekundės nedvejojo ir pati pasiūlė prisiimti atsakomybę už naujų kolegų paruošimą. Per kelis mėnesius komanda išaugo net 15 žmonių – juos reikėjo parengti savarankiškam darbui vos per kelias savaites.

Agnė buvo šalia kiekvieno: mokė, palaikė, drąsino, rodė pavyzdžiu, kaip išlaikyti kokybę, greitį ir žmogišką ryšį net didžiausiame tempu. Ji jautė atsakomybę ne tik už rezultatą, bet ir už kiekvieną žmogų komandoje. Klientai rinkosi likti banke net ir esant didesnei kainai – dėl pasitikėjimo, nuoširdumo ir stabilumo jausmo.

Klientų pasitenkinimas perkopė 80 %, o komanda tapo tvirta, savarankiška ir pasirengusi augti toliau. Kaip pati Agnė sako, didžiausia vertė gimsta tada, kai supranti, kad stipri komanda išlaiko ne tik procesus, bet ir santykį su klientu.

Ši istorija – apie lyderystę, kuri matuojama ne pareigomis, o gebėjimu auginti kitus, veikti neapibrėžtume ir kartu augti pačiai.